Wil jij als Customer Success Manager een verschil maken én doorgroeien in een veelzijdige functie?
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager voor 32 – 40 uur per week, die zowel klantprojecten coördineert als actief bijdraagt aan de servicedesk. Deze functie biedt volop ruimte voor groei, zowel in je verantwoordelijkheden als in de uitbreiding van je vaardigheden.
In deze afwisselende rol ben jij de schakel tussen onze klanten en ons team, waarbij je bijdraagt aan een succesvolle implementatie van onze diensten en tegelijkertijd vragen en verzoeken van de deelnemers via de servicedesk efficiënt afhandelt.
Wat ga je doen?
In deze groeifunctie ben je verantwoordelijk voor de basis van de implementatie en coördinatie van projecten voor onze klanten, met de focus op Preventief Medisch Onderzoek (PMO), van start tot evaluatie. Daarnaast ondersteun je de deelnemers van onze diensten via de servicedesk: je neemt vragen aan, biedt snelle oplossingen en zorgt voor een positieve ervaring.
Jouw verantwoordelijkheden en taken:
- – Implementatie en Inrichting: Zorgdragen voor een vlotte implementatie van de Persoonlijke Gezondheidscheck bij onze klanten, inclusief de inrichting van projecten en het helpen van klanten bij het opstarten.
- – Servicedeskondersteuning voor deelnemers: Het aannemen van inkomende telefoontjes en verzoeken van deelnemers via de servicedesk. Je biedt klantgerichte oplossingen en zorgt voor een vlotte afhandeling van hun vragen en problemen.
- – Signalering van projectvoortgang: Je houdt een oogje in het zeil bij lopende projecten voor onze klanten en signaleert tijdig eventuele knelpunten of vragen. Je zorgt ervoor dat problemen snel worden opgepakt, zonder dat je zelf de volledige projectcoördinatie op je neemt.
- – Groei en digitalisering: Actief bijdragen aan de verdere digitalisering van onze dienstverlening en processen, zodat zowel klantprojecten als servicedeskondersteuning steeds efficiënter kunnen worden uitgevoerd.
- – Teamwerk en groei: Je werkt nauw samen met je collega’s in het team van Customer Success Managers en de servicedesk, waarbij je kunt groeien in je rol en nieuwe vaardigheden opdoet.
Wat bieden wij?
- – Een veelzijdige functie met de mogelijkheid om zowel klantprojecten te ondersteunen als deelnemers te helpen via de servicedesk.
- – Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling, met kansen om door te groeien binnen de organisatie.
- – Flexibele werkweek, met de mogelijkheid om vanuit huis, ons kantoor in Amsterdam Sloterdijk of andere favoriete werkplekken te werken.
- – Een gezonde werkcultuur die jouw vitaliteit ondersteunt, met ruimte voor een workout tijdens werktijd.
- – Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring en profiel.
- – Gezonde lunch als we op kantoor zijn.
- – Regelmatige teamactiviteiten en een kantooromgeving die vitaliteit stimuleert.
- – Een laptop en mobiele telefoon.
Wat vragen wij van jou?
- – Je kunt goed overzicht bewaren en hebt een gestructureerde werkaanpak, zowel in de uitvoering van klantprojecten als bij het ondersteunen van deelnemers via de servicedesk.
- – Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk.
- – Je bent klantgericht en handelt proactief. Je kunt goed luisteren en snel schakelen tussen verschillende taken.
- – Je hebt 0 tot 3 jaar ervaring met projectmatig werken en/of klantenservice, en bent eager om jezelf verder te ontwikkelen.
- – Je bent enthousiast, leergierig en wilt met jouw vaardigheden bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Interesse? Zie jij het wel zitten om bij ons te komen werken en verder te groeien in een afwisselende functie? Mail jouw CV en motivatie voor 15 december naar werken@niped.nl, onder vermelding van Vacature Customer Success Manager. Heb je vragen over de vacature? Stuur ons dan gerust een e-mail.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.